(网经社讯)3月14日，工信部针对APP侵害用户权益的违规行为展开整治行动，发现了一批存在侵害用户权益行为的APP，其中包括怪兽充电、周末酒店、药房网等知名应用。（详见网经社专题：工信部曝光怪兽充电 周末酒店 药房网等62款APP侵犯用户权益 你中招了吗？https://www.100ec.cn/zt/Appjg/）
出品丨网经社
作者丨十九
审稿丨云马
一、怪兽充电 药房网 康康在线 周末酒店等被“点名”
据网经社法律消保台（LAW.100EC.CN）获悉，62款APP包括夜跑客健身减肥、香哈家常菜、成语大开花、DD星球、租号宝、清美云超、191药交易、怪兽充电、讯飞晓医、周末酒店、茶百道、逻辑狗、药房网商城、男性私人医生、康康在线、大专家、宝宝管家等。
从通报内容来看，这些APP多数涉及以下问题：
弹窗信息、开屏信息窗口“乱跳转”：许多APP在启动或使用过程中，频繁地弹出与主功能无关的窗口或广告，这些窗口往往含有误导性信息或诱骗性内容，使不熟悉操作的普通用户点击后直接跳转到其他应用或网页，导致用户无法正常返回或使用原APP，严重影响了用户体验。
信息窗口未提供关闭或退出标识：有些APP的信息窗口没有明确的关闭按钮或标识，用户在点击之后无法找到返回原界面的路径，造成使用困扰。
违规收集、使用个人信息：一些APP在收集个人信息时，不仅收集必要的服务信息，还大量收集与主功能无关的个人隐私信息，如用户的通讯录、短信内容、位置等。这些信息可能被用于商业利用、数据分析和二次销售。
APP强制、频繁、过度索取权限：许多APP在安装或使用过程中，会强制要求用户授权多种权限，如访问通讯录、相册、位置等。这些权限与APP的主功能无关，但却对用户的隐私和安全构成了威胁。此外，一些APP还会频繁地请求权限升级或提醒用户授权，给用户带来不必要的干扰。
欺骗误导强迫用户：部分APP通过虚假宣传、隐瞒真相或诱导性的方式迫使用户做出某种行为，如诱导用户下载其他应用、购买商品或提供个人信息等。这些行为不仅侵犯了用户的权益，还可能给用户带来经济损失和安全风险。
二？用户信息成“唐僧肉” 谁在暗中窥探你的隐私？
上述APP的违规行为只是冰山一角，实际上，在移动互联网领域，用户信息安全问题普遍存在。一些不法分子利用技术手段窃取用户信息，进行电信诈骗、网络盗窃等违法犯罪活动；一些企业则通过收集用户信息进行商业分析、精准营销等目的，甚至将信息出售给第三方。这些行为不仅侵犯了用户的隐私权益，也给用户带来了经济损失和精神困扰。
此外，用户在使用APP时往往面临着信息不对称的问题。很多用户在安装APP时并不了解应用的具体权限要求，也不清楚自己的信息将被如何使用。一些APP在设计上也故意模糊权限提示，使用户在不知不觉中泄露了个人信息。这种信息不对称使得用户在维护自己隐私权益时处于弱势地位。
20223年五一前夕，在微博、小红书等社交平台上，大量网友反映当天在淘宝平台上收到陌生的聊天招呼，内容均为骚扰广告，而对方的旺旺ID显示的竟然是消费者本人的真实姓名。
这些陌生账户发来的内容统一为招聘彩票代玩，一经曝光就引起了社交媒体的热议。许多网友表示不可思议，“用自己的名字给自己发消息，太吓人”，更有人称自己的真名从未在任何购物软件或快递平台上使用过，因此涉事的淘宝平台也遭受民众谴责。对此，淘宝平台回复称，“目前正在处理中。”不过，目前仍未有处理结果。
此前，裁判文书网披露一起大案：两名犯罪分子在淘宝网爬取并盗走大量数据。经过核实，此次泄露的个人信息竟然高达近12亿条。最终，两名犯罪分子受到了法律的制裁。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为，APP信息泄露违反了《民法典》《个人信息保护法》《消费者权益保护法》等法律规定，侵犯了消费者的隐私权、个人信息保护权等权利。其中，《消费者权益保护法》第二十九条第二款规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
三、APP自身千疮百孔
除了工信部通报的问题外，一些APP平台自身也暴露出诸多的问题，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）根据投诉量显示，2023年至今，被投诉的APP平台居Top10的有：淘宝、拼多多、京东、二三良作、抖音、分期乐、大麦网、闲鱼、快手、去哪儿；
11-20名为苏宁易购、美团、一只船教育、学慧网、飞猪、BOSS直聘.、联联周边游、微店、兴为教育、小红书；
21-30名为洋码头、店宝宝、寺库、交易猫、潭州教育、帮考网、有赞、高教通、智行；
31-40名为红布林、深海教育、中职通、唯品会、走着瞧旅行、天猫、小年鱼、万师傅、尚德机构、拍拍贷、鲁班到家。
被投诉的问题主要集中在虚假宣传、霸王条款、商品质量、虚假促销、售后服务、订单问题、客服问题、高额退票费、恶意罚款、退款问题、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、信息泄露等。
若您遇上述类似侵犯个人信息App，欢迎登录国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）进行维权投诉。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
